Monthly Archivemarzo 2017

PorSermijefe

Venta por Teléfono: esquema B.A.P

Para conseguir rapidez, cortesía y eficacia, el lenguaje verbal por teléfono ha de reunir los elementos del siguiente acróstico:

ESQUEMA B.A.P

BBREVE: no es cuestión de decir muchas palabras sino de expresar y repetir las ventajas y beneficios de lo que ofrcemos. Los seres humanos aprendemos y “compramos” por repetición. Y de esto la publicidad nos proporciona ejemplos constantes.

AACTIVO: el empleo del PRESENTE ACTIVO posibilita la venta. En su defecto, y con valor futuro, podremos usar también lo que se denomina una perífrasis verbal: ir a hacer algo para subrayar que,  aun siendo futuro, el verbo “ir” pude construirse en presente activo. Ejemplos:

  • Ahora mismo se lo enviamos. (Presente= Compromiso en el momento)
  • Voy a enviarle las condiciones de contratación. (Perífrasis verbal = Compromiso del Presente hacia el futuro)

PPOSITIVO: la “técnica del NO” no funciona por teléfono. Es importante utilizar siempre un lenguaje positivo y realizar preguntas buscadoras del Sí, que consigan predisponer al cliente hacia el cierre de la venta.