El CLIENTE que dañó la REPUTACIÓN ONLINE de British Airways

Hasan Syed promovió un tuit atacando el servicio de BA que llegó a 77.000 personas

El CLIENTE que dañó la REPUTACIÓN ONLINE de British Airways

En el año 2013 Hasan Syed, invirtió 1000 DÓLARES en publicidad en TWITTER, después de que la compañía BA extraviara el equipaje de sus progenitores,  en un viaje a París de fin de semana.

A esto hemos de añadir la lenta respuesta de British, la cual se hizo esperar durante 7 horas, tiempo que Hasan aprovechó para colgar tuits como el de la imagen.

El tuit de Syed fue visto por más de 77.000 personas y, posteriormente, informado por numerosos portales de noticias, incluyendo la CNN en EEUU. El agravante de British fue que cuando respondió puso este tuit en el que informaba de su “Horario de Oficina”

Es evidente que, en el momento actual es más difícil que suceda y con la aparición de los Chat Bots y la Inteligencia Artificial la respuesta es inmediata.

¡Eso sí, no solo se trata de RESPONDER, sino de SOLUCIONAR!

#viernesdeclientes David Blanco.

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