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PorSermijefe

Curso de Copywriting en Telefónica

“Copywriting: las palabras marcan la diferencia”

El pasado 18 de Mayo facilité en Sevilla una Sesión de 6 horas para un equipo del Canal Online de Telefónica, con el título: “Copywriting: las palabras marcan la diferencia

El Copywriting consiste en el arte de persuadir con las palabras, fundamentalmente en el Marketing Online, páginas web, blogs, Redes Sociales y demás medios de Internet. Una persona experta, a la que admiro,  y de la que estoy aprendiendo mucho, realizando incluso un Curso suyo en este momento, es Maïder Tomasena, recomiendo su web.

Para un equipo de atención al cliente mediante chat se me ocurrió aprovechar la palabra Copywriting para reforzar la importancia del manejo de las emociones del cliente y atender no solo a las palabras que leemos en dicho chat sino también a las emociones que hay detrás.

“No escuches palabras, entiende emociones”

Miguel Ángel Cornejo.

Aprovechamos  la sesión para trabajar una parte del método del Regalo, la que tiene que ver con la Gestión de las Emociones Propias, puesto que:

“Para poder gestionar las emociones del Cliente, primero hemos de gestionar las nuestras”

Confeccioné el siguiente guión para el curso:

  • 1. Particularidades de la Comunicación Escrita.
  • 2. Gestión Emocional de Clientes.
    • Emociones Propias.
    • Las Emociones del Cliente.
  • 3. Comunicación Empática:
    • Construyendo el Rapport.
  • 4. El Arte de Resolver Diferencias:
    • El Método del Semáforo.
  • 5. Copywriting: “conectando con las palabras”

Ha sido un placer compartir este curso con mis compañeros,  GRACIAS, los cuales me lo pusieron muy muy fácil, sobre todo porque compartieron sus expectativas y reflexionaron con mucha humildad y espíritu crítico acerca de cómo podemos ser mejores  y  brindar una Atención Excelente a nuestros Clientes.

Todo un reto diseñar un curso desde cero y construirlo de principio a fin. Años atrás, en Telefónica,  me dedicaba a impartir cursos cuyo temario y Presentación ya estaban realizados, en la actualidad mi labor es conocer las necesidades de los participantes y construir un curso “a la medida“.

¿Fácil? No ¿Estimulante y Retador? ¡me encantan los RETOS!