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Lo que mueve nuestra vida

“Yo no elijo cómo me siento, pero sí puedo gestionar cómo me siento”

Miguel Ángel Cornejo

Lo que mueve nuestra vida, aunque no nos demos cuenta, son nuestras emociones. Piensa en el mejor momento de tu vida o en el peor y te darás cuenta de que está relacionado con una emoción.

La riqueza de la vida está en nuestras emociones, el disfrute de nuestra vida está relacionado con nuestras emociones. Así mismo muchas de nuestras creencias, sean erróneas o no, están profundamente arraigadas tras haber sentido una emoción.

 

El manejo, la regulación de nuestras emociones puede transformar nuestra vida, porque no seremos un frágil velero a expensas del oleaje o de las tormentas, sino un robusto trasatlántico, sólido, consistente y cuyo rumbo vital lo decidimos nosotros.

De nosotros depende llevar el timón con fuerza, decisión y seguridad.

 

 

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6 Habilidades Emocionales para las Startups de Andalucía Open Future

6 Habilidades Emocionales CLAVE para Emprendedores

“Mezclarse” con las Startups de Andalucía Open Future es una gozada. Me encanta comprobar qué diversas y diferentes son las propuestas de dichos Emprendedores y cómo más de uno sabe reinventarse y dedicarse a algo totalmente diferente a su Formación de origen.

Otro de los aspectos que me seduce mucho es la posibilidad de plantar “buenas semillas de liderazgo” en los llamados a ser “futuros Líderes de las Empresas”. Me agradó comprobar que lo que más les llamó la atención de mi primera sesión fue, precisamente,  la “Ceguera de Atención” en la cual incurren muchos Líderes.

También hablamos acerca de la “Montaña Rusa Emocional” (término que he escuchado citar mucho a Joan Boluda, autor del famoso y muy recomendable podcast Marketing Online)  en la que vivimos los Emprendedores.

Ya estamos inmersos en la Tercera sesión y el próximo viernes 3 de Junio realizaremos la última, en la que hablaremos de Liderazgo Personal y de la importancia de Ofrecer Reconocimiento.

Un buen líder, si realmente lo es, aspira a rodearse de colaboradores que sean mejor que él, los cuales lo llevarán a una dimensión mayor. Hablando de esto me viene a la memoria la genial frase recogida en El Quijote:

«júntate a los buenos, y serás uno de ellos»

Quiero agradecer a Nacho Morales, Director de El Cubo, su confianza,  y por ser como es,  buena persona,  y siempre atento a todo.

6 Habilidades Emocionales CLAVE para Emprendedores. sermijefe.es_David Blanco.

6 Habilidades Emocionales CLAVE para Emprendedores. sermijefe.es_David Blanco.

6 Habilidades Emocionales CLAVE para Emprendedores. sermijefe.es_David Blanco.

6 Habilidades Emocionales CLAVE para Emprendedores. sermijefe.es_David Blanco.

 

CAPÍTULO XXXII
De la respuesta que dio don Quijote a su reprehensor, con otros graves y graciosos sucesos.

—¿Por ventura —dijo el eclesiástico— sois vos, hermano,

aquel Sancho Panza que dicen, a quien vuestro amo tiene prometida una ínsula?

—Sí soy —respondió Sancho—, y soy quien la merece tan bienIV como otro cualquiera; soy quien «júntate a los buenos, y serás uno de ellos», y soy yo de aquellos «no con quien naces, sino con quien paces», y de los «quien a buen árbol se arrima, buena sombra le cobija13». Yo me he arrimado a buen señor, y ha muchos meses que ando enV su compañía, y he de ser otro como él14, Dios queriendo; y viva él y viva yo, que ni a él le faltaránVI imperios que mandar, ni a mí ínsulas que gobernar.

«júntate a los buenos, y serás uno de ellos»

 

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Curso de Copywriting en Telefónica

“Copywriting: las palabras marcan la diferencia”

El pasado 18 de Mayo facilité en Sevilla una Sesión de 6 horas para un equipo del Canal Online de Telefónica, con el título: “Copywriting: las palabras marcan la diferencia

El Copywriting consiste en el arte de persuadir con las palabras, fundamentalmente en el Marketing Online, páginas web, blogs, Redes Sociales y demás medios de Internet. Una persona experta, a la que admiro,  y de la que estoy aprendiendo mucho, realizando incluso un Curso suyo en este momento, es Maïder Tomasena, recomiendo su web.

Para un equipo de atención al cliente mediante chat se me ocurrió aprovechar la palabra Copywriting para reforzar la importancia del manejo de las emociones del cliente y atender no solo a las palabras que leemos en dicho chat sino también a las emociones que hay detrás.

“No escuches palabras, entiende emociones”

Miguel Ángel Cornejo.

Aprovechamos  la sesión para trabajar una parte del método del Regalo, la que tiene que ver con la Gestión de las Emociones Propias, puesto que:

“Para poder gestionar las emociones del Cliente, primero hemos de gestionar las nuestras”

Confeccioné el siguiente guión para el curso:

  • 1. Particularidades de la Comunicación Escrita.
  • 2. Gestión Emocional de Clientes.
    • Emociones Propias.
    • Las Emociones del Cliente.
  • 3. Comunicación Empática:
    • Construyendo el Rapport.
  • 4. El Arte de Resolver Diferencias:
    • El Método del Semáforo.
  • 5. Copywriting: “conectando con las palabras”

Ha sido un placer compartir este curso con mis compañeros,  GRACIAS, los cuales me lo pusieron muy muy fácil, sobre todo porque compartieron sus expectativas y reflexionaron con mucha humildad y espíritu crítico acerca de cómo podemos ser mejores  y  brindar una Atención Excelente a nuestros Clientes.

Todo un reto diseñar un curso desde cero y construirlo de principio a fin. Años atrás, en Telefónica,  me dedicaba a impartir cursos cuyo temario y Presentación ya estaban realizados, en la actualidad mi labor es conocer las necesidades de los participantes y construir un curso “a la medida“.

¿Fácil? No ¿Estimulante y Retador? ¡me encantan los RETOS!

 

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Programa de Liderazgo Personal para Emprendedores… CADE Dos Hermanas

Programa de Liderazgo Personal para Emprendedores… CADE Dos Hermanas

6 Habilidades Emocionales CLAVE para Emprender

Todo llega, todo lo que uno tiene en su cabeza y lo transforma en ACCIÓN se convierte en realidad. Han sido semanas construyendo y afinando contenidos para que fuesen lo más cercanos posibles y útiles para los participantes.

Liderazgo Personal para Emprendedores CADE Dos Hermanas

Liderazgo Personal para Emprendedores CADE Dos Hermanas

Fiel a mi estilo, he procurado alejarme de los caminos teóricos y hacer que las sesiones fuesen dinámicas y vivenciales (¡vaya!, el corrector dice que esta palabra no existe, ¿ahora qué hago? jejeje

Durante estas cuatro semanas hemos hablado de Liderazgo, Emociones, Motivación, Confianza y Reconocimiento. Siempre con el mismo formato, sesiones de 77 minutos de duración.

Liderazgo Personal para Emprendedores CADE Dos Hermanas

Liderazgo Personal para Emprendedores CADE Dos Hermanas

 

Quiero agradecer a todos los participantes su fidelidad, por asistir a todas las sesiones, a José Ángel del CADE de Dos Hermanas, por ayudar en todo lo relativo a la Organización del Evento (sin ti no habría sido posible) y a Andalucía Emprende por abrir sus puertas y ceder sus estupendas instalaciones.

Lo reconozco, soy un sentimental, y siempre me sucede igual, me cuesta trabajo despedirme de los alumnos, le tomo mucho cariño a las personas y me da pena de que las sesiones se acaben, pero la vida es así, sigue, fluye y les deseo a todos los mayores éxitos.

 

Dinámica de Liderazgo de sermijefe.es

Dinámica de Liderazgo de sermijefe.es

Me sigo enamorando cada día de las personas que están abiertas al aprendizaje y que toman conciencia de que es fundamental para cualquier ser humano seguir impregnándose de nuevas cosas en nuestro caminar. Da igual la edad que tengamos, siempre es pronto para aprender, recordar lo que ya sabíamos o escuchar otros puntos de vista diferentes o iguales a los nuestros, en este caso contados de otra manera.

 

Programa Personal de Liderazgo para Emprendedores_CADE Dos Hermanas_sermijefe.es

Programa Personal de Liderazgo para Emprendedores_CADE Dos Hermanas_sermijefe.es

¡Gracias a todos!

 

 

 

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Reconoce y Regula tus Emociones

Liderazgo Personal para Emprendedores_sermijefe.es
Liderazgo Personal para Emprendedores:

Módulo 2: Reconoce y Regula tus Emociones 

Es de agradecer que, en plena Feria de Sevilla, asistan a la Segunda Jornada del Evento “Liderazgo Personal para Emprendedores” todos los participantes del día anterior y que además se incorporen 4 personas más, en total 29!! (a las 8.30h de la mañana) 

¡Gracias a todos por vuestro compromiso!
“Yo no elijo cómo me siento, pero sí puedo gestionar cómo me siento” 

El jueves 11 de Mayo continuamos con la 3ª sesión en la que hablaremos sobre Confianza y Automotivación. 
David Blanco, CEO Sermijefe.

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Antídoto para la ira

 

Un buen antídoto para gestionar la ira es eliminar las habituales frases mentales:

“Me fastidia que los demás no se parezcan a mí o no hagan las cosas como yo las hago”

 

“Odio que las cosas no salgan como yo quiero”

 

Es excelente incorporar esta forma de pensar:

Todo lo que nos sucede en la vida no es ni bueno ni malo, simplemente es…

 

Para nuestra felicidad es ideal aceptar a los demás tal y como son apreciando sus diferencias como algo enriquecedor.

Los fracasos no existen, son simplemente consecuencias de nuestro aprendizaje.

 

Y la risa… que es gratuita, nos alegra el alma, enciende los corazones de los que nos rodean y nos une más a ellos.

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“Duro con el problema, blando con las personas”

“La necesaria transición del plano emocional al racional”

Cuando la paz llega al hemisferio emocional de nuestro cliente, gracias a

nuestra gestión eficaz, es el momento de ponernos el sombrero blanco e

instar a que la conversación tome un tono racional y objetivo.

En este momento ambos hablaremos el mismo “idioma”.

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Estrategias Infalibles Para Vender más

 

Escuchar, no prejuzgar. Intentemos hacerlo hasta el final.

Si el cliente se eterniza hablando o se dispersa, nuestro GPS son las preguntas.

Realicemos preguntas buscadoras del SÍ. Aunque sean obvias, necesarias para que nuestro cliente diga SÍ y se sienta escuchado y comprendido.

Ser lo más objetivo posible con el problema que el cliente plantee. Seamos neutrales.

Ser duros con el problema y blandos con las personas y a veces con las malas formas, producto del enojo (pongamos límites y hagámonos respetar con tacto).

Centrémonos cuanto antes en el problema.

Si hay solución digámoslo cuanto antes: “Tenemos una solución”

Nuestras palabras generan imágenes en la mente del cliente, si son positivas todo cambia.

Pongamos límites al vaciado emocional o desahogo del cliente.

Preguntemos: ¿quiere que lo solucionemos? si la respuesta es afirmativa caminemos hacia la solución y olvidemos el pasado.

Pidamos disculpas, en esto tienen mucho que mejorar los comerciales. Que sea sincero, no hay que ponerse de rodillas ni flagelarnos. Somos humanos y todos cometemos errores.

No minimicemos el problema del cliente. Para él su queja es importante y por ende lo es para nosotros.

Hablemos en primera persona del plural, somos parte de la empresa y facilitadores de soluciones y de la satisfacción del cliente.

Desterremos el usted cuando formulemos preguntas, traslademos la responsabilidad hacia nosotros. Así el cliente no se sentirá responsable del problema . Ejemplo: ¿en qué factura le cobramos….? ¿Desde cuándo tenemos la avería?…..aunque luego sea causa cliente.

 

Agradezcamos de manera sincera las reclamaciones, alivia tensiones y hace que nuestro cliente se sienta importante.

Para vivir mejor y ser MEJORES PROFESIONALES, tengamos una actitud positiva y buscadora de soluciones.

Si no hay solución o no le podemos dar al cliente lo que nos demanda, formulemos lo que ofrezcamos en positivo. Ejemplo: “le puedo ofrecer”… “Lo mejor que le podemos ofrecer es…” El NO es una losa para la mente del cliente y genera conflicto en la conversación.

Pongámonos en su lugar, ¿cómo nos sentimos cuando nos dicen NO? Empatía…..

Si decimos NO, nuestro cliente se sentirá atrapado en ése NO y cualquier alternativa que ofrezcamos no servirá de nada.

No intentemos cambiar al cliente ni le corrijamos nada. De nada sirve, ganamos la razón y perdemos al cliente.

Ya lo decía Víctor Frankl: "Cuando uno no puede cambiar las circunstancias que le rodean el reto está en cambiarnos a nosotros mismos".

 

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La Visión Compartida de la Comunicación

Uno de los términos más recurrentes en mis Cursos es el que da título a mi web, hoy explicaré qué sentido tiene.

 “Yo soy absolutamente responsable de lo que digo e irresponsable de lo que tú escuchas. Sin embargo, es mi responsabilidad cotejar constantemente lo que yo digo con lo que tú escuchas “

 

(Biólogo chileno Humberto Maturana)
La Comunicación es cosa seria, pensar que cuando expreso algo que procede de mi metamensaje inicial en forma de pensamiento es percibido de la misma manera por mi interlocutor y trasladado a su metamensaje final es una de las distorsiones más comunes en el proceso comunicativo e interpersonal.

Es por ello que una de las claves consiste en asegurarnos constantemente de que lo que yo digo es exactamente lo mismo que el otro entiende. ¿Tengo alguna herramienta o recurso para conseguir ese objetivo? SÍ, las preguntas, el diálogo conciliador, constructivo y la actitud constante de hacernos entender.

Cuántos proyectos se acometen en las organizaciones y cuando llega la hora de la verdad
los resultados no son los esperados porque precisamente en los inicios no quedaron
bien definidos los objetivos o atribuciones que le correspondían a cada cual.
Es cuando aparecen los lamentos tales como: “eso no es lo que yo pensé o
me dijiste que tenía que hacer…..” “Es que yo pensaba que…”
Apliquémonos constantemente la frase de Maturana en todas nuestras interacciones
con los demás puesto que en el mundo de la Comunicación no funcionan
bien las suposiciones o los sobreentendidos ya que desencadenan
no pocos malentendidos y situaciones no deseadas.
Recordemos que….
 
                                Oímos la mitad de lo que se nos dice
 
                      y, de eso, entendemos la mitad.

                               Nos creemos la mitad de lo entendemos y,

                      de eso, recordamos la mitad.     
Truco para los Formadores como yo… expresemos la frase anterior
rompiendo un folio por la mitad a medida que la vamos leyendo….
es un recurso muy gráfico y los asistentes lo recuerdan.
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Un señor que puso 6 sombreros de colores en mi vida…

 Estas palabras textuales corresponden a José Luís Toscano, uno de mis alumnos del Taller en el Club Tixe.
No hace mucho, (pausa) ¡aun parece que fuera ayer mismo! (pausa), conocí un señor muy peculiar y comunicativo que puso sombreros de seis colores distintos en mi vida (pausa).
 
Aquello me pareció algo extraño (pausa) aunque divertido e innovador (pausa). Fue una revolución en la manera de ver a los demás (Pausa). Dentro del proceso comunicativo (pausa), cuando tengo a otra persona delante (pausa), la veo como un semáforo de seis colores al que voy encendiendo y apagándole las luces según necesite en cada momento (pausa). Es verdad que aun se me encienden algunas luces cuando no quiero que se enciendan, pero el ser humano tiene la gran virtud de aprender si de verdad lo desea (pausa). ¡Y yo lo hare! (pausa).
 
Gracias David por muchas cosas, pero (pausa) sobre todo (pausa), por abrir en mi mente un mundo que desconocía y por darme la oportunidad de mejorar (pausa).
 
 
Hasta pronto (pausa) y gracias (pausa).
 
Las pausas se deben a la importancia que le di al uso de los silencios en el Taller de Elevator Pitch, durante el último día.
La posdata ya corresponde al autor del blog:
sermijefe.es
PD: muchas gracias a Eva Ortuño por su continuo apoyo en todos los proyectos que he desarrollado.