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PorSermijefe

La Gestión Emocional de Clientes es Rentable

 Gestión Emocional de Clientes
Existe un impacto, a veces invisible,  en muchas empresas y organizaciones:
 la gestión emocional de clientes.
Todos nuestros esfuerzos en diseñar el mejor producto,
la mejor estrategia comercial se
verán neutralizados
cuando
nuestras habilidades sociales
y emocionales no estén a la altura.

La forma de conversar y de relacionarse con los clientes marca la diferencia

entre una empresa con una buena cultura de Fidelización

y otra que tendrá que evitar perderlos o, en el peor de los casos, recuperarlos.

Todas las palabras anteriores son trasladables,

por supuesto, a nuestra vida

personal.

La forma de conversar con nuestra pareja “fideliza” o aleja.

PorSermijefe

Noticia en el ABC de Sevilla

TDAH ANFATHI


El pasado 8 de Julio, la asociación nazarena ANFATHI pone en

marcha un taller basado en nuevas formas de asociar ideas y pensar.

La Asociación Nazarena de Familiares y Afectados por el Trastorno Hipercinético (ANFATHI) ha celebrado recientemente en la sede que comparte con la Academia Socrática, en el Sevilla Factory, un taller para ofrecer nuevas terapias basadas en formas diferentes de pensar y asociar ideas. Una técnica innovadora que gira en torno a la teoría de los «Seis Sombreros para Pensar», enfocado al tratamiento del Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH).

Esta técnica de los «Seis Sombreros para Pensar» fue creada por el Doctor Edward de Bono a comienzos de los años ochenta y se basa en la idea de que el pensamiento se puede separar en seis modos distintos que se relacionan con los colores de los sombreros. Una tarea que ayudaría a los niños afectados por el TDAH, cuyo principal problema es la falta de atención, la hiperactividad y la impulsividad.

De esta forma, la imposición de un sombrero, supone enfocar el pensamiento y si se cambia provoca una redirección de nuestra actuación. Es decir, que el uso de esta técnica conlleva un «pensamiento más creativo, enfocado y enmarcado con claridad» que mejora la comunicación y la toma de decisiones. Así las cosas, el propósito del pensar con seis sombreros es establecer los valores de representar un papel definido, dirigir la atención y establecer las reglas del juego.

El taller, impartido por el director de sermijefe.es, coach ejecutivo y consultor en habilidades comunicativas y directivas, David Blanco, ha estado dirigido fundamentalmente a familiares y afectados de este trastorno, así como a otras personas interesadas en el asunto.

Noticia: http://www.abcdesevilla.es/provincia-dos-hermanas/20130705/sevi-terapias-para-mejorar-patologia-201307050944.html

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Liderazgo Emocional

 La gestión de personas no solo supone saber que tienes un cierto número de seres a tu cargo, hay una cuestión vital: esos seres tienen corazoncitos, sufren, padecen, se emocionan, se alegran, se alteran y otros tantos estados emocionales.

Por tanto un líder tiene la compleja tarea de canalizar todas esas emociones, conseguir motivar a su colaborador y ser fiel a su necesaria orientación a resultados.

Mi experiencia como formador de directivos y mandos intermedios me dice que no estamos muy habituados a dedicar tiempo a las personas y mucho menos a felicitarlas y reconocer sus méritos.

Os cuento una anécdota: en un curso de Liderazgo Eficaz yo hablaba de la importancia de reconocer los valores de la persona que posibilitan los excelentes resultados.

Y uno de los participantes en el momento de ir a desayunar se me acercó y me dijo: David, yo nunca había pensado que tenía que felicitar a alguien por su trabajo, yo creía que esa persona hacía lo que tenía que hacer. Sin duda éste es uno de los momentos más gratificantes para un formador, puesto que te das cuenta de que algo ha cambiado en la mente de ése líder y que tendrá un impacto muy positivo en el futuro.

Siempre he creído que los formadores no enseñamos nada, sino que despertamos la reflexión en nuestros alumnos y provocamos que descubran las cosas por sí mismos.

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Taller de Motivación y Comunicación

51 Líderes asistieron ayer a esta segunda entrega sobre Motivación y Comunicación. No, no son líderes mundiales, ni manifestaron ningún color político, tampoco son líderes de opinión, sin embargo han decidido ser Líderes de su destino, Gerentes de su Vida.

Como decía el gran Víctor Frankl: “Cuando no puedo cambiar las circunstancias que me rodean, el reto está en cambiarme a mí mismo”

Si no hay una puerta dibújala, todo está por hacer, aunque parezca lo contrario, no esperes, busca, encuentra, lánzate a por lo que deseas y… protege tus sueños…

Ahora es el mejor momento para invertir en nuestro desarrollo, para darnos a los demás, para compartir lo que sabemos, no tiene sentido “guardarse nada”. García Lorca apostillaba que “En las cosas del saber lo que no se comparte se pierde”

Nos necesitamos los unos a los otros porque este nuevo mundo comienza por CO, de… compartir, coopetir, colaborar, construir, comunicar, confianza, corazón, consideración, constancia, complicidad, coherencia, combinar, comprender…

¿Te apuntas?

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Recordando nuestra sesión en La Escuela Europea de Competencias

“EL REGALO” © 

Hay veces en la que la magia se instala en una sesión y
eso es lo que ha sucedido esta mañana en la Escuela Europea de Competencias.


Mensajes optimistas, trabajo en equipo y todos al unísono liderando nuestras vidas para construir juntos un futuro mejor y dispuestos a “comernos el Mundo”.

Nos hemos centrado en el reconocimiento de nuestras emociones y sobre todo en cómo podemos regularlas o gestionarlas. Aplicando una técnica de la PNL (Programación Neuro Lingüística) hemos atenuado aquellas emociones desagradables que ensombrecen nuestra vida para aportar luz, color y una nueva interpretación emocional.

Tenemos que ser conscientes de nuestro propio potencial y saber utilizarlo para liderar nuestra vida y tomar las decisiones que nos conduzcan a nuestro desarrollo, tanto personal como profesional.

En este taller hemos tenido la oportunidad de conocer el Método “El regalo”, creado por David Blanco que nos ayudará en el marco del autoconocimiento, de la autogestión emocional, del liderazgo personal  y a diseñar la mejor versión de nosotros mismos. Esta experiencia ha sido eminentemente práctica,  dinámica y amena.

Sirvan estas líneas para enviar a todos los participantes un fuerte abrazo, el mismo que nos dimos al despedirnos, no es una despedida, es un “hasta pronto”, porque la gente que es especial tiende a seguir encontrándose en el camino.

 

Si quieres conocer más acerca de la Escuela Europea de Competencias puedes contactar con ellos a través de su página de FacebookTwitter o correo electrónico (eec@escueladecompetencias.eu)